ÍNDICE
- Habilite o módulo prevenção
- Cadastre as credenciais
- Confira a procuração no eCAC
- Autorização de uso de dados pessoais
- Intermitência
Habilite o módulo prevenção
Verifique se o cliente está com módulo habilitado no cadastro Geral>Clientes.
Caso não esteja, clique em editar e ative as permissões da plataforma.
Cadastre as credenciais
Verifique se o cliente possui uma credencial válida.
Caso não esteja utilizando a credencial do cliente, verifique se existe uma credencial do contador válida em Geral>Credenciais.
Confira a procuração no eCAC
Caso não esteja utilizando a credencial do cliente, verifique se o certificado do contador tem procuração no ECAC para realizar as buscas.
Verifique se a procuração que o cliente fez para o contador está no CNPJ/CPF do Certificado cadastrado no menu de Geral>Credenciais.
Autorização de uso de dados pessoais
Tente acesso o cadastro desse cliente no eCAC e verifique se já concluiu o processo de autorização de uso de dados pessoais.
Intermitência
Dependendo do dia, o serviço da Receita Federal pode gerar intermitência no serviço de busca, sendo necessário aguardar a busca do dia seguinte. Caso o problema ocorra por mais de 5 dias seguidos, entrar em contato com o suporte.
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