Acesso ao e-CAC Bloqueado

ÍNDICE

• Apareceu o alerta "Acesso ao e-CAC Bloqueado" para um cliente. O que isso significa?
• Importante:
• Para identificar e remover o bloqueio, siga os passos abaixo:
• Dúvidas frequentes 

Apareceu o alerta "Acesso ao e-CAC Bloqueado" para um cliente. O que isso significa?

A Jettax não conseguiu acessar o e-CAC desse cliente com as credenciais cadastradas. O alerta é gerado no tipo Prevenção, com severidade Alta, e na tela Controle de Credenciais a coluna do módulo passa a exibir a etiqueta Busca inativada. O motivo exato fica nessa mesma tela, e é por ela que você também remove o erro depois de corrigir a causa. Em resumo:

• Identificar: localize o cliente na Central de Alertas e veja o motivo no ícone em laranja da coluna Prevenção;

• Corrigir: atualize o certificado ou configure o acesso via procuração com o certificado do escritório;

• Remover o erro: use o menu Ações do cliente para liberar uma nova tentativa de acesso.

Importante:

Corrija a causa antes de remover o erro. A opção de remover erros libera uma nova tentativa de acesso, mas não resolve o motivo do bloqueio. Se o motivo continuar existindo, o bloqueio pode voltar.

Para identificar e remover o bloqueio, siga os passos abaixo:

1. Acesse Central do Contador > Central de Alertas e localize o cliente;  

Esta é a tela onde ficam os alertas dos clientes do seu escritório. Para ver apenas os bloqueios de e-CAC, aplique os filtros abaixo:

• 1. Buscar por nome ou CNPJ: localize o cliente que recebeu o alerta;

• 2. Tipo e Subtipo: selecione Prevenção e Acesso ao e-CAC Bloqueado;

• 3. Competência e Status: a listagem abre filtrada por competência e pelo status Pendente. Ajuste se precisar ver outro período;

• 4. Severidade: os alertas de e-CAC bloqueado aparecem como Alta.
  
  

2. Abra Central do Contador > Controle de Credenciais e busque o cliente;  

Esta é a tela onde você acompanha o status das credenciais de cada cliente, módulo a módulo. Use o campo de busca para encontrar a empresa do alerta:

• 1. Buscar por Razão Social ou CNPJ: a listagem abre com o filtro Status: Ativo aplicado;

• 2. Colunas por módulo: Busca NFSe Diária, Pacote NFSe, DAS, Federal e Prevenção. Cada coluna mostra o status de acesso daquele módulo;

• 3. Ações: menu da linha do cliente, usado no passo 5 para remover o erro.

3. Identifique o motivo do bloqueio na coluna Prevenção;  

O alerta de e-CAC bloqueado está ligado à coluna Prevenção. Quando há bloqueio, a coluna exibe a etiqueta vermelha Busca inativada e os ícones das credenciais com problema aparecem em laranja:

• 1. Etiqueta Busca inativada: indica que a busca desse módulo está parada para o cliente;

• 2. Cadeado (Certificado do Cliente): erro no acesso com o certificado do próprio cliente. Exemplo de mensagem: Erro: Verificação de dois fatores habilitado;

• 3. Escudo (Certificado do Escritório): erro no certificado do escritório usado na procuração. Exemplo de mensagem: Erro: Certificado com validade expirada.

Para ler o motivo, passe o mouse sobre o ícone em laranja. A mensagem do erro aparece logo acima dele.

Obs: cada módulo tem o seu próprio status. Um ícone em laranja em outra coluna, como DAS, aponta problema naquele módulo e deve ser verificado à parte.

4. Corrija o motivo do bloqueio;  

Cada mensagem tem uma correção. Veja o que fazer em cada caso:

Erro: Verificação de dois fatores habilitado

• o seu cliente ativou a validação em duas etapas e o acesso direto com o certificado dele deixa de funcionar. Nesse caso, a Jettax pode continuar acessando por procuração, usando o certificado digital do seu escritório;

• cadastre o certificado A1 do escritório em Credenciais do escritório (Nova credencial, tipo Certificado, arquivo .pfx e senha);

• defina o certificado como principal ou vincule os clientes a ele, na aba Vincular Clientes da edição da credencial. Com um único certificado e procuração de todos os clientes, definir como principal basta. Com mais de um certificado, vincule cada cliente ao certificado correto;

• confirme que o cliente tem procuração eletrônica ativa no e-CAC, outorgada ao titular do certificado do escritório, com os serviços que a Jettax vai consultar. Sem procuração válida, o acesso pelo certificado do escritório não é autorizado pela Receita Federal;

• para o passo a passo completo, consulte o artigo sobre acesso via procuração com o certificado digital do escritório.

Erro no certificado do cliente, como certificado vencido:

• atualize o certificado digital A1 do cliente no cadastro do cliente e confira a data de validade. Um certificado vencido não consegue fazer o acesso.

Erro: Certificado com validade expirada (certificado do escritório):

• acesse Credenciais do escritório e confira a coluna Vencimento: datas em vermelho indicam certificado vencido;

• na linha do certificado, clique em Ações e depois em Editar;

• clique em "Caso deseje fazer a troca de certificado, clique aqui", selecione o novo arquivo .pfx, informe a senha e clique em Salvar Credencial.

5. Remova o erro na tela Controle de Credenciais;  

Depois de corrigir o motivo, volte ao Controle de Credenciais, localize o cliente e clique em Ações na linha dele. O menu tem quatro opções:

• 1. Baixar Certificado do Cliente: baixa o certificado do cliente;

• 2. Remover erros de credenciais municipais: remove os erros das credenciais municipais. Não é a opção para este alerta;

• 3. Remover erros de certificado: remove os erros de certificado do cliente. Use quando o motivo foi um erro de certificado, como a validação em duas etapas ou um certificado vencido;

• 4. Remover todos os erros de credenciais: remove todos os erros de credenciais do cliente de uma só vez. Use depois de corrigir mais de um motivo.

6. Confira a coluna Prevenção e pronto! Se o acesso for validado na nova tentativa, a etiqueta Busca inativada deixa de aparecer e os ícones voltam ao normal.

Dúvidas frequentes

Meu cliente ativou a validação em duas etapas. Preciso pedir que ele desative?

Não. Com o certificado do escritório cadastrado e a procuração eletrônica ativa, a Jettax pode continuar acessando o e-CAC do cliente. Veja o passo 4.

Removi o erro, mas o bloqueio voltou. O que verificar?

Confira se a mensagem do ícone continua a mesma. Depois verifique se o certificado do escritório está dentro da validade (coluna Vencimento), se a procuração eletrônica do cliente está ativa e inclui os serviços necessários no e-CAC e se o cliente está vinculado ao certificado correto.

Onde vejo qual certificado do escritório está como principal?

Na listagem de Credenciais do escritório, o certificado principal tem uma estrela ao lado do tipo "Certificado".