Caso a busca das suas notas fiscais emitidas de produtos não esteja funcionando, verifique os itens que vamos listar abaixo. Mas antes disso, é importante que você saiba de algumas informações importantes:
⚠️Importante:
- A busca de NF-e modelo 55 está disponível para os estados: AL, AP, CE, DF, ES, GO, MA, MT, PA, PE, PI, PR, RJ, RN, RO, RR, RS, SE, SC, SP e TO.
- Na configuração inicial, recomendamos sempre que faça com pelo menos 10 XML's para o sistema ser mais assertivo.
- Recomendamos que os XML's sejam de notas emitidas até 40 dias atrás do dia que você estiver configurando.
- Caso você importe um XML muito antigo, o sistema realizará a consulta desde a data de emissão dessa nota e buscará notas dos últimos 45 dias a partir da data da configuração, fazendo com que a busca inicial demore um pouco mais.
- Após a configuração inicial, aguarde até o dia seguinte.
Habilitar o Módulo Federal para empresas com certificado A1
Verifique se o módulo já foi habilitado na empresa em questão e se foi adicionado o certificado A1, conforme artigo: https://jettax360-help.freshdesk.com/support/solutions/articles/151000057221-como-configurar-captura-de-nfe-de-sa%C3%ADda
Quebras de numeração. Exemplo: Pulou da NFe 120 para NFe 150
Em caso de quebra de numeração, é importante que a empresa tenha inutilizado essa faixa de numeração. Caso não tenha transmitido a inutilização dessa faixa, as buscas deixam de funcionar quando existe uma quebra na numeração maior que 30 notas, sendo necessário refazer a configuração da busca de NF-e de Saídas, conforme os itens explicados acima.
Obs: Caso fique mais de 45 dias com esse problema, as notas emitidas há mais de 45 dias não serão buscadas. Por isso, é importante ajustar o mais rápido possível.
Mudança de regime tributário
Caso a empresa tenha mudado de regime tributário, é necessário refazer a configuração da busca de NF-e de Saídas com nota em um dia que a empresa esteja apenas com o novo regime tributário. Exemplo: Se passou para Simples Nacional no dia 13/06/2023, precisa refazer a configuração com notas do dia 14/06/2023, para garantir que só terá notas com o novo regime tributário. Após isso, entre em contato com o suporte e informe sobre a mudança do regime tributário.
Obs: Caso fique mais de 45 dias com esse problema, as notas emitidas há mais de 45 dias não serão buscadas. Por isso, é importante ajustar o mais rápido possível.
Mudança de inscrição estadual
Caso a empresa tenha mudado de inscrição estadual, o serviço da SEFAZ acaba realizando um bloqueio nas consultas. Nesse caso, é necessário acionar o suporte informando sobre a mudança.
Obs: Caso fique mais de 45 dias com esse problema, as notas emitidas há mais de 45 dias não serão buscadas. Por isso, é importante ajustar o mais rápido possível.
Notas emitidas em menos de 48 horas
O sistema pode levar até 48 horas para trazer o XML para dentro da plataforma. Dessa forma, se a nota foi emitida há menos de 48 horas, pedimos que aguarde.
Empresa com certificado inválido ou vencido
Verifique se o certificado A1 foi adicionado corretamente, conforme artigo: https://jettax360-help.freshdesk.com/support/solutions/articles/151000057221-como-configurar-captura-de-nfe-de-sa%C3%ADda.
Caso o certificado esteja correto, verifique no menu Central do Contador > Controle de Credenciais se a busca está inativa e veja o motivo.
Se o motivo já foi ajustado, clique em ações para remover o erro de credencial.
Se a busca para as notas de saída estiver ativada, basta aguardar 48 horas para a captura dos documentos após o ajuste.
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